O abordare respectuoasa

O abordare respectuoasa: Subtila arta de a pune intrebari in loc de a face afirmatii/ Humble Inquiry: The Gentle Art of Asking Instead of Telling de Edgar H. Schein iti dezvaluie elegant si convingator arta de a construi relatii de incredere, de a rezolva probleme si de a duce lucrurile la nivelul urmator in organizatia ta punand intrebari si nu facand afirmatii. Asta pentru ca Edgar H. Schein s-a convins de-a lungul carierei sale de 50 de ani de profesor si consultant ca ceea ce conteaza cu adevarat in construirea unor relatii interumane solide, bazate pe incredere, este priceperea noastra de a pune intrebari si nu aceasta tendinta aproape naturala de a oferi recomandari si sfaturi. Asadar, cartea de fata te va invata cum sa pui intrebari, mai exact ce anume sa intrebi, cand anume sa intrebi si mai ales ce atitudine sa adopti atunci cand pui intrebari. Asta pentru ca pentru a construi relatii de incredere este nevoie de o abordare respectuoasa. Prin urmare, aceasta lectura este cum nu se poate mai recomandata, daca iti doresti relatii mai bune: • La nivel personal in contextul unei diversitati culturale tot mai accentuate; • In cadrul organizatiei tale; • Ca lider sau manager pentru a facilita indeplinirea sarcinilor in cadrul organizatiei. Edgar H. Schein este o somitate in domeniile dezvoltarii organizationale, dezvoltarii carierei si psihologiei organizationale. A studiat la universitatile Chicago, Stanford si Harvard, la aceasta din urma luandu-si si doctoratul in psihologie sociala. Este profesor emerit al Institutului de Tehnologie din Massachusetts (MIT) unde a predat timp de 48 de ani. De-a lungul timpului a primit numeroase premii pentru bogata sa activitate in domeniul psihologiei sociale si organizationale. Cartea de fata este o distilare a muncii sale de cercetare in aceste domenii, aratand cum interactioneaza cultura si comportamentul individual si ce va insemna, in sensul comportamentului contracultural, sa te descurci in contextul schimbarilor care au loc acum in lume. Cartea este impartita in 7 capitole dupa cum urmeaza: Capitolul I: Abordarea respectuoasa Suntem inclinati sa facem afirmatii in loc sa punem intrebari, pentru ca traim intr-o cultura pragmatica, axata pe rezolvarea problemelor, in care este apreciat faptul ca stii lucruri si ca le spui si altora ce stii. Traim, de asemenea, intr-o societate structurata, in care construirea relatiilor nu este atat de importanta ca indeplinirea sarcinilor, in care este un lucru normal si de asteptat ca subordonatul sa puna mai multe intrebari decat sa afirme ceva, in timp ce seful mai mult afirma decat intreaba. Sa trebuiasca sa intrebi e semn de slabiciune sau de ignoranta, asa ca evitam pe cat posibil sa facem asta. Capitolul I vorbeste despre respect, ce este el, cum il putem exersa facand mai putine afirmatii, punand mai putine intrebari, dar ascultand si intelegand mai bine, dar si despre cele trei tipuri de respect pe care le experimentam in viata de zi cu zi: 1. Respectul de baza - respectul pe care il simtim fata de persoanele mai in varsta; 2. Respectul optional - respectul fata de cei care ne uimesc cu realizarile lor, 3. Respectul de circumstanta - care rezulta din faptul ca din cand in cand depindem de altcineva pentru a indeplini o anumita sarcina. Acest din urma tip de respect este vazut de Edgar H. Schein drept cheia abordarii respectuoase si a construirii relatiilor pozitive. Un capitol foarte util pentru lideri, manageri si profesionistii din diferitele industrii, care le atrage atentia acestora ca e necesar sa invete sa adreseze intrebarile care duc la construirea de relatii si sa evite intrebarile retorice, care sugereaza raspunsul, intrebarile stanjenitoare sau afirmatiile sub forma de intrebare, menite sa provoace si sa puna interlocutorul la colt. Capitolul II: Abordarea respectuoasa in practica - exemple de caz n n Abordarea respectuoasa este abilitatea si arta de a ajuta pe cineva sa se exprime liber, de a pune intrebari la care nu stii inca raspunsul si de a construi o relatie bazata pe curiozitate si interes fata de cealalta persoana. In acest capitol vei intelege in mod practic cum sa folosesti abordarea respectuoasa pentru a rezolva in mod elegant diverse probleme din cadrul organizatiei sau pentru a te comporta adecvat in diversele imprejurari de zi cu zi. Exemplele furnizate aici de autor iti vor arata modalitati eficiente de a pune problema, dar si modalitati contraproductive, ceea ce va evidentia cu atat mai mult faptul ca modul in care ne indeplinim diversele sarcini depinde foarte mult de calitatea comunicarii pe care o avem cu ceilalti. Acest capitol iti va arata mai precis cum: • Sa nu raspunzi inainte de a fi sigur ca ai inteles corect intrebarea; • Sa te lasi condus de curiozitate; • Sa soliciti exemple atunci cand sunt necesare explicatii suplimentare; • Sa procedezi corect atunci cand o intrebare este adresata intr-un cadru de grup; • Sa pui intrebari deschise. Capitolul III: Cum diferentiem abordarea respectuoasa de alte tipuri de abordari Pentru a intelege mai bine prin ce se distinge abordarea respectuoasa de alte tipuri de abordari, autorul o studiaza aici prin comparatie cu: 1. Abordarea diagnostic - care influenteaza procesul de gandire al celuilalt, incercand sa diagnosticheze prin adresarea de intrebari referitoare la sentimente si reactii; cauze si motive sau intrebari orientate spre actiune; intrebari sistemice; 2. Abordarea confruntationala - cu ajutorul careia introduci propriile idei in discutie, sub forma de intrebari si care acopera aceleasi categorii de diagnosticare amintite mai sus; 3. Abordarea procedurala, care este la randul ei de mai multe tipuri: n n • Abordarea procedurala modesta; • Abordarea procedurala de tip diagnostic; • Abordarea procedurala confruntationala. Capitolul IV: Cultura lui Fa si Spune n n Rezultatul unei culturi pragmatice, individualiste, competitive, orientate pe rezultat este ca nivelul respectului a scazut pe scara valorilor. In acest capit