Puterea momentelor

Puterea momentelor: De ce anumite experiente au un impact extraordinar / The Power of Moments: Why Certain Experiences Have Extraordinary Impact de Chip si Dan Heath este despre acele momente care iti marcheaza existenta si despre modul in care poti crea astfel de momente extraordinare, luand in considerare elementele pe care le au in comun acestea si pe care fratii Heath le evidentiaza in cartea de fata. Te intrebi de ce ai citi o astfel de carte? Simplu. Pentru ca viata noastra se masoara in momente, iar momentele extraordinare sunt cele care vor dainui in amintirea noastra. Pentru ca din miliardele de momente ale vietii, in final ne vom aminti doar de cele remarcabile... Motivul pentru care noi toti ar trebui sa stim sa cream momente memorabile este acela ca, reusind sa facem asta, vom oferi servicii mai bune pentru clienti si ne vom bucura in general de afaceri mai prospere, pentru ca, in multe domenii de activitate, succesul depinde de experienta clientului. Daca lucrezi in industria hoteliera, in industria sanatatii, in domeniul bancar sau in oricare alt domeniu in care interactiunea cu clientii este elementul care poate face diferenta intre succes si esec, aceasta carte va fi o sursa valoroasa de inspiratie pentru tine. Dar de capacitatea noastra de a realiza momente memorabile depinde si calitatea relatiilor noastre si a vietii noastre de cuplu. Tot ea isi spune serios cuvantul si asupra modului in care cresc copiii nostri, dar si asupra sanselor lor de a atinge succesul sau nu. Prin urmare, aceasta carte le va fi extrem de utila nu numai parintilor, ci si profesorilor si cadrelor didactice care vor sa isi ajute elevii sa se autodepaseasca. In plus, cartea desluseste una dintre enigmele memoriei, si anume, de ce unele momente ne raman adanc intiparite in memorie, iar altele nu. Aflam asadar care sunt cele 4 elemente comune momentelor memorabile: • ELEVAREA. Momentele definitorii ies din cotidian. • PERSPECTIVA. Momentele definitorii reconfigureaza modul in care ne intelegem pe noi insine sau lumea. • MANDRIA. Momentele definitorii ne surprind in cea mai buna forma a noastra - sunt momente de reusita, de curaj. • CONECTAREA. Momentele definitorii sunt legate de socializare: nunti, ceremonii de absolvire, botezuri, vacante, succese profesionale, discursuri, evenimente sportive. Studiile de caz pe care le vom intalni pe parcursul cartii exemplifica cum putem crea momente memorabile in anumite situatii tipice precum: • Tranzitiile: Experienta Primei Zile de la compania John Deere, prima zi de scoala, promovarile; • Abisurile: confruntarea cu un feedback negativ, pierderea unei persoane dragi; • Pietrele de hotar: pensionarea, reusitele neasteptate; • Transformarea momentelor dificile in experiente pozitive ca de exemplu inlocuirea spaimei copiilor de a efectua un RMN cu o experinta cum nu se poate mai placuta. Cartea este structurata in patru parti dupa cum urmeaza: Momente de ELEVARE Daca ar fi sa oferim o definitie a momentelor de elevare, aceasta ar suna astfel: momentele care ne fac sa ne simtim implicati, veseli, uimiti, motivati, ca de exemplu: zilele de nastere, nuntile, meciurile de fotbal, discursurile publice sau excursiile spontane cu masina. Daca ai o afacere, dar mai ales daca domeniul tau de activitate are legatura cu clientii si cu gradul lor de satisfactie, acest capitol va reprezenta pentru tine o lectura revelatoare. Asta pentru ca, autorii prezinta aici studii de caz concrete care arata unde gresesc de multe ori jucatorii din domeniul serviciilor si cum ar putea fi corectata aceasta greseala. De aceea, aceasta sectiune a cartii raspunde la intrebarea: cum cream momentele definitorii? Potrivit fratilor Heath, pentru a crea un astfel de moment, trebuie sa faci trei lucruri: • sa amplifici stimulii senzoriali. • sa maresti miza. • sa iesi din tipare (sa incalci asteptarile cu privire la o experienta). Exemplele din aceasta sectiune sunt foarte relevante si iti vor da idei pentru a crea astfel de momente in viata ta personala sau profesionala. Vei vedea cum, renuntarea la tipare si inovatia atrag dupa sine rezultate uimitoare in afaceri. Fratii Heath iti ofera ca sursa de inspiratie studiile de caz referitoare la: • Hotelul Magic Castle si linia telefonica pentru inghetata pe bat; • Liceului Hillsdale si Procesul naturii umane (sau Procesul Golding), dar si Teza absolventilor; • Southwest Airlines si glumele referitoare la masurile de siguranta; • Personalul de la Ritz-Carlton din Los Angeles si jucaria pierduta a unui copil; • lantul de cafenele Pret-a-Manger; • VF Corporation - detinatoarea unui portofoliu de branduri celebre de moda, precum Wrangler si Lee Jeans, Vans, Nautica, JanSport, Timberland si The North Face.) Tot aici vei afla: • in ce perioada a vietii traim cele mai multe memorabile si cum se justifica acest lucru; • de ce ni se pare ca timpul trece mai repede pe masura ce imbatranim. Momente de PERSPECTIVA Sa descoperim cine suntem, ce ne dorim si de ce suntem capabili - este un proces care dureaza o viata. Sa recunoastem: multi dintre noi am devenit adulti - cu locuinta, job si sot/sotie - cu mult inainte sa ne intelegem cu adevarat pe noi insine. De ce reactionam asa cum reactionam? Care sunt slabiciunile noastre? De ce suntem atrasi de genul de prieteni si iubiti pe care ii cautam? Intelegerea de sine vine treptat. Una dintre putinele cai prin care putem grabi acest proces - ca sa avem parte de mai multe momente de constientizare - este sa ne extindem perspectiva. Momentele de perspectiva aduc revelatii si transformari. Acestea implica emotii puternice - dispret, revelatie, suferinta si euforie, ca de exemplu: oameni care au aderat la un cult pe care ulterior l-au parasit, alcoolici care au devenit abstinenti, intelectuali care au imbratisat comunismul, apoi s-au dezis de el. Potrivit fratilor Heath exista doua strategii prin care putem crea momente de perspectiva: • ii putem determina pe altii sa se confrunte cu realitatea - asa cum s-a intamplat in